網絡商網上行一用戶，於辦理住所搬遷及駁線手續後，每月被多收一百元月費，他向網上行投訴後，職員胡亂砌詞回覆了事，用戶不得要領，遂向本報投訴。
讀者劉先生稱，他一向使用網上行網絡上網，每月基本月費為二百九十八元，合約期內每月會減收一百元。但今年二月因搬家，向網上行申請搬遷及重新安裝上網網絡後，便發現自動轉帳的月費出現錯誤，仍被收取二百九十八元，他於是向網上行投訴，起初無人回覆，經他多次投訴，一名職員回覆他表示，因為他月費過數日期有變，故收費不同。
劉先生聽後甚感疑惑，不明網上行何以會突然改變收費日期，並每月要他多付一百元月費，遂向本報投訴。
網上行回覆查詢時稱，經調查劉先生的帳戶資料，並未有更改月費過帳日期，只是因職員於劉先生更改地址後，忘記在其帳戶資料上登記繼續享有減收月費優惠，於接獲本報轉介投訴後，已為其帳戶作調整，並將多收的月費退還。 （○三一四二一）
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