新世界流動電話用戶何先生不滿該公司錯漏百出，他轉用新月費計劃後，部份增值服務未能使用，且被多收費用。
何先生指，其與新世界的手機合約今年一月屆滿前，接獲該公司職員來電表示可提供新優惠，他感滿意答允使用。計劃中包括留言信箱，但沒有來電轉駁功能，可是新計劃生效後，手機的留言信箱未能使用、又收取二十八元來電轉駁服務費。何先生感該公司「亂晒大籠」，於是致電投訴，職員承諾不再收取來電轉駁費及退回多收費用，可是翌月不但未獲退費，反而再收取二十八元來電轉駁服務費。
新世界流動電話有限公司函覆，何先生的新月費計劃已包括留言信箱服務，而且他亦確曾取消來電轉駁服務，但因系統發生錯誤，以致出現何先生所述的錯誤。於接獲本報轉介投訴後，已為他安排及將多收的費用退回其帳戶內。
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