讀者湯小姐原本使用網上行專供青少年使用的少年網上網服務，可是早前她在街頭被網上行職員游說，轉用該公司寬頻上網服務，至於其原本使用的少年網服務，則會被自動取消，毋須任何程序，湯小姐經考慮終轉用該公司的寬頻上網服務。
可是楊小姐稍後發現，原來網上行並未為其取消少年網服務，且四個月來一直從其銀行帳戶每月扣取最低收費一百元，合共四百元，她就此事聯絡網上行，要求解決事件。
但網上行一直未回覆，令她更不滿，遂轉向本報投訴。
網上行回覆本報查詢時表示，該公司確錯收湯小姐款項，已聯絡她並將四百元款項退還。
另一讀者陳小姐去年四月被網上行職員游說簽約使用上網服務一年，合約列明上網速度有3M。可是她上網時，速度卻頗緩慢，她不以為意，以為是自己的電腦出現問題。
可是早前有職員來電向其推銷續約，竟稱如她續約，其上網速度將由現時的1.5M增強至3M。
陳小姐聽後大為不悅，「原來一直以來都只係得1.5M，同合約所寫完全唔同」，她對網上行服務甚感不滿。
網上行回覆本報查詢時證實，向陳小姐提供的上網服務確有3M速度，只是職員與她聯絡時出錯，以為其服務只有1.5M，就此事令陳小姐誤會，該公司已向其致歉。
（○一二九一九）（○二二八○四）
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