新世界電訊用戶逾期未繳付長途電話費，被中止帳戶並發手機留言提示追討，但客戶繳費後卻遲遲未重開帳戶，令客戶無法與生意夥伴聯繫，招致損失，新世界電訊辯稱是因帳戶電腦化所致。
本報讀者蔡先生因工作需要，手提電話登記使用新世界電訊IDD009長途電話網絡，一向如期繳付帳單，但日前收到手機留言提示，指其欠交月費，並暫停其帳戶。他說，為免帳戶被中止，他即時繳費，並致電新世界電訊客戶中心已付款及要求重開帳戶，職員表示，五小時後可恢復，可是其後數天他仍收到留言提示，指其欠交月費及繼續暫停服務，「我成日都要打長途電話，交咗錢又唔開番服務，佢哋嘅失誤令我好唔方便。」
新世界電訊有限公司企業傳訊部函覆，根據紀錄，曾向蔡先生發出帳單，收取長途電話費港幣四百二十三元，但到期後仍未繳費，故向蔡先生發出自動留言，提醒他盡快繳交欠款。
雖然蔡先生清付欠款後致電通知客戶中心，但由於該公司的留言系統是直接連接電腦入帳紀錄自動運作，但系統並未即時顯示其入帳紀錄，以致留言未即時被取消，繼續向蔡先生發出訊息。接獲本報轉介投訴後，已跟他聯絡並清楚解釋。
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