兩位香港寬頻上網用戶，投訴其寬頻網絡不穩定，交付月費後卻經常未能順利上網。
居於將軍澳的香港寬頻上網用戶黃先生稱，他不滿香港寬頻提供的上網服務欠佳，令他經常未能上網查閱資訊，又無法利用電郵與他人聯絡，十分不便，他曾致電該公司查詢情況，但卻未獲確實回覆，令他甚不滿。
另一位香港寬頻用戶高先生，同樣對該公司提供的上網服務不穩定及經常自動斷線甚有微言。
香港寬頻回覆本報查詢時稱，該公司早前曾在黃先生所居住之屋苑進行寬頻網絡提升工程，以致寬頻網絡服務受影響。就事件對黃先生造成不便，故減免其兩個月服務費用。
至於高先生之上網服務受影響，香港寬頻相信事件同樣源於該公司進行的寬頻網絡提升工程，該公司亦已減免其四個月月費，他並可與黃先生一樣，獲豁免繳付中止服務的賠償費用。
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