水務署失職用戶受損

水務署失職用戶受損

筲箕灣居屋愛蝶灣一個四人家庭,用水量出現不尋常暴升,本報接獲投訴跟進後,揭發是水務署內部行政混亂、烏龍百出,並非初時指稱的非法接駁喉管至漏水沖廁水箱。為彌補過失,水務署使用公帑作出補償,水務署錯失最終要由納稅人承擔。

讀者李小姐投訴稱,她一家四口於○一年三月遷入愛蝶灣一單位,以往每季水費一向只是百多元,但遷入後水費竟高達近千元。她曾向水務署求助,查究原因,水務署職員着她停止用水兩小時,如水表未有轉動,則事件與水務署無關,並聲明若她堅持要檢驗水表是否失準,則需支付四百八十元驗表費。

多次投訴水費過高
她試過停止用水兩小時,水表確無轉動,只好暫時作罷,但水費仍高昂。本月再收到一張八百多元的水費單,她再致電水務署投訴,其後水務署派員到其住所檢查水表及喉管,數日後她收到水務署來函,聲稱今年一月底已發現其單位水喉被非法接駁至沖廁水箱,而該沖廁水箱漏水,因此用水量上升。
李小姐對水務署回覆甚感驚訝,「我一直都有向水務署投訴水費過高,佢哋都冇跟進,又冇嚟調查,只係叫我自己測試,𠵱家突然間又話我屋企條食水喉非法接駁至沖廁水箱,我住咗幾年,冇理由食水喉接去沖廁,我都唔知。」她為查個究竟,轉向本報求助。
本報跟進投訴及向水務署追查原因後,事件有新的發展。
水務署回覆本報稱,原來女事主寓所並非食水喉非法接駁至沖廁水箱。據發言人稱,收到本報轉介投訴,經調查後始發現,當日會計部「擺烏龍」,真正被非法接駁至漏水沖廁水箱的是另一單位。
查明真相後,水務署向李小姐致以萬分歉意,並會作出「少少補償」,免費替李小姐更換新水表,並將舊水表送往檢驗,有結果後始處理已繳交水費問題。

責水務署行政兒嬉
李小姐得悉真相極為不滿:「水務署行政好兒嬉,一時又話非法接駁,一時又話冇件咁嘅事,咁件事究竟係點?點解我屋企啲水費高得咁唔尋常?」
此外,她雖曾向水務署職員查問詳情,但卻問不出究竟。她坦言從未想過政府部門可如斯混帳,「佢哋為咗承認錯失,免費幫我換水表,但其實啲錢咪又係我哋啲納稅人出。」
(○三一四四二)

服務熱線
電話:29908288
傳真:23702192
電郵:[email protected]

李小姐出示當日水務署發出,指她非法接駁食水至漏水沖廁箱的信件(圖)。