讀者羅先生不滿新世界電訊三度延遲安裝家居電話，致電投訴卻將責任「推來推去」，服務差勁。
羅先生早前登記使用新世界電訊，答應四星期可使用，但登記後逾七個星期線路仍未駁好，無法使用，其間該公司更曾反指他所填的表格資料出問題引致駁線受阻，由於他一早已將該新電話號碼告知朋友，恐新世界電訊未駁線令其與朋友失去聯絡，於是致電投訴，但熱線職員將責任推予維修部，打去維修部又未獲回覆，一怒之下決停止服務，但該公司仍要他繳付安裝費。
新世界電訊回覆本報查詢時稱，根據紀錄，羅先生的電話原可如期使用，但因發現其所提供的地址不符，故向電訊盈科辦理租線遭拒絕，新世界電訊已就延誤發信通知羅先生。
新世界電訊公司接到羅先生投訴後，曾派員致電給他，但未能成功聯絡，又因他於電話安裝後才提出取消，故須收取安裝費，不過經本報轉介投訴後，新世界電訊已按其要求處理。
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