【本報訊】家居生活數碼化已成大勢，本港現時有逾九十萬個家用寬頻上網用戶。消委會委託中文大學於去年十月以電話訪問了約二千個使用寬頻上網的家庭，近九成表示最着重上網速度，其次是收費、技術支援、是否需預繳或被合約限制，不過亦有一成二認為贈送禮品也是重要的因素。調查又發現So-net、網上行及和記環球電訊口碑最好。
另外消委會在二○○○年只收到少於一千個有關上網服務的投訴，到去年投訴數字上升兩倍，達二千八百五十一宗，主要是不滿服務質素，不良銷售手法和收費紛爭。
消委會宣傳及社區關係小主席吳馬太指出，今年首兩個月已有四百七十二宗上網服務的投訴，他特別提到兩宗因延長合約而出現紛爭的個案，其中一宗個案是投訴人不滿服務商在續約時沒說明要求，投訴人後來要更改服務計劃的時候，被要求交罰款。他提醒市民在合約完結前問清楚合約期滿後的收費，並通知網絡商約滿後是否繼續使用。