消費者委員會商業手法事務部總主任譚秀娥指出，根據《銀行業營運守則》，信用卡客戶若在月結單上發現有並非自己簽帳的收費項目，可向所持信用卡的發卡銀行作出投訴，豁免支付該筆帳目。但消費者亦須負責保存有關的信用卡收據，不要胡亂棄掉，或妥善銷毀收據，以免被不法之徒有機可乘，偷用資料犯案。
她又表示，商戶為保障本身利益之餘，亦要顧及客戶的利益，在提供電話購物或網上購物等服務時，應加強核對身份的保安措施，如先登記客戶資料，或與客戶定立個人密碼，提高互相識別之資料，以確認身份。
她最後說，商戶為方便消費者，提供服務時亦要顧及風險，兩者需要取得平衡。
本報記者