一名九巴乘客，日前在紅磡火車站乘搭九巴5C線巴士前往土瓜灣上班，司機行錯路，車程用了一小時，以致上班遲到，向九巴投訴，職員卻要他以書面投訴才受理，令他更為不滿。
《蘋果》讀者甘先生投訴稱，由紅磡火車站乘搭巴士前往土瓜灣，原本只需十五分鐘，當日巴士司機在紅磡火車站開出後行錯路。
結果，司機要將巴士開返尖沙嘴後，再重複行走原有路線，令原本十五分鐘的車程花了近一小時，以致他上班遲到。
甘先生說，他事後致電九巴熱線投訴，但職員卻要他以書面形式，詳細描述當時情況，再傳真過去才會受理，令他更為不滿，故向《蘋果》投訴。
九巴函覆，5C線巴士行走慈雲山至尖沙嘴碼頭，對於今次事件，九巴車長紀律主任已訓示有關車長需小心按照路線行車。
覆函稱，根據紀錄顯示，當日有關巴士駛至佐敦道時，車長曾致電公司要求協助，公司隨即安排稽查前往協助，稽查於上午十時十三分到達現場後，即時指導車長經彌敦道、梳士巴利道及紅磡火車站後再沿正確路線駛往慈雲山。
覆函又稱，由於甘先生事後致電九巴熱線時要求他們作出書面回應，因此手續上他須以書面形式提出有關要求，以便核實。然而，他們於事件調查完畢後，已將調查結果致電回覆甘先生。 （○二一五二六）
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