和記電訊一名用戶在收到帳單後發現，曾有在不足十分鐘內，連續發出七、八個漫遊短訊紀錄，向和記電訊查詢，但一直未獲答覆。
陳女士投訴稱，她早前收到和記電訊手提電話月結單，發現在一月三十日至上月六日的農曆新年期間，被紀錄在國內收到四十四個短訊，共要付費用一百五十多元。
她表示，該段期間與家人正在內地旅遊，由於手機有漫遊功能，一直將手提電話開啟，其間並未接收過任何短訊，懷疑錯誤紀錄，而且亦有問題，「一分鐘一個，連續七、八個，根本無可能」。她就此向和記投訴，但一直未有交代，轉向本報求助。
本報曾向和記電訊客戶熱線查詢，獲告知在外地以漫遊收取短訊，不會被收取任何費用，但如在外地發出短訊則要付費。
本報將投訴轉介和記電訊有限公司處理後，和記公關部回覆稱，根據紀錄，短訊乃經由其手機發出，經了解後相信短訊是客戶將其手機放置於手袋內，不慎碰到手機鍵盤所致，該公司已建議客戶於手機設置鍵盤鎖，以避免同類事件再發生。
不過，陳女士指並不接受和記回覆，她當時將兩部手機同時放在手袋，但另一部則未有發出短訊紀錄，而且返港後便再無收到短訊紀錄，「如果㩒錯掣，喺香港都會啦，點解淨係嗰段期間至出現？」
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