香港寬頻上網用戶因搬遷要更改上網服務地址，可是兩次預約時間安裝儀器，香港寬頻職員均失約，令他浪費時間等候，他一怒之下取消合約，竟被香港寬頻罰款，令他極為不忿，向本報投訴，要取回公道。
《蘋果》讀者麥先生為香港寬頻上網用戶，早前因搬遷須向該公司申請更改上網地址，並獲該公司安排職員上門安裝儀器，可是在預約的時間，他在家中等候，香港寬頻逾時仍未有職員上門，他已甚不滿，遂再預約一次，惟職員竟再次失約，他指香港寬頻職員完全沒有責任感，令他屢次浪費時間，亦對其服務大失信心，遂決定取消合約，香港寬頻竟向其徵收取消服務費用五百五十元，令他更為氣憤。
香港寬頻網絡有限公司函覆本報稱，根據紀錄，該公司原本安排員工為麥先生安裝儀器當日，因負責的技術員之前的安裝工程比預期需時，故延誤了時間，職員當日到訪前致電麥先生，麥先生表示因已過了指定時間而拒絕。及後該公司再派員上門，惟職員在處理預約過程中出現了溝通誤會，以致技術員未有按時到達。職員發現此情況已隨即致電麥先生商議重新約期安裝，惟麥先生拒絕並表示考慮取消合約。 （○一一四四一）
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