和記寬頻多名上網用戶，連日來不能上網，不能收發電郵，致電和記寬頻客戶服務熱線，但難以接通，故向《蘋果》求助。
多位《蘋果》讀者投訴稱，他們使用和記寬頻上網，近日上網時無法連線，相信是和記寬頻的網絡有問題，即致電熱線查詢，但無法接通。其中一《蘋果》讀者馮先生稱，他於本月十九日早上已不能連線上網，雖然他能聯絡上和記寬頻客戶服務部，職員解釋正進行網絡提升工程，約於九個小時後便可恢復上網，可是，他等候兩日，仍未能連線上網。
另一《蘋果》讀者李先生稱，他在本月十六日起即無法上網，其間曾與和記熱線職員聯絡，獲告知乃伺服器故障所致，承諾短期內可恢復服務，但他久候多日，仍未不能連線上網。
和記環球電訊接獲本報轉介投訴及跟進後回覆本報，稱該公司最近確進行網絡提升工程，故部份用戶上網會受影響，不過只影響登入速度，連線會較緩慢。
有關工程已於本月二十日午夜完成，此日期後如客戶使用仍有問題，則可能是個別事故，要派員了解跟進。
和記寬頻指出，由於有關工程是分階段及地區進行，故不會預先通知客戶。
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