固網商減價搶客服務差

固網商減價搶客服務差

本港固網電話市場開放後,各新加入的持牌商,均以低價及豁免數百元安裝費,以吸引客戶轉用旗下服務。本報最近接獲多宗讀者投訴,指於登記使用後,滿以為可省月費,可惜遲遲未獲安裝轉線,亦有讀者於轉用新固網電話公司後,發現接收功能不理想,經常故障但不獲維修,可是當他們要求中止合約時,卻被指「毀約」而須賠款。

自本港開放固網市場後,包括香港寬頻、新世界電訊及九倉新電訊均投得固網牌照,可於家居電話市場分一杯羹,打破電訊盈科壟斷市場的局面,由於電訊盈科仍受價格管制規限,不能減價,故其他網絡商便以低價招徠,吸引消費者轉用旗下服務。

中止合約竟須賠償
不過有關公司在開拓市場的同時,服務質素卻嫌不足,以致不少客戶簽署合約後,因得不到理想服務最終要求中止合約,然而要取消合約也非易事,因為合約中列明,如果客戶中途取消,須向公司賠償未完成合約的餘款或繳付原被豁免的接駁費。
「佢哋上嚟安裝好馬虎,成堆線亂糟糟,叫佢哋返嚟執番好,竟然話我已經喺單上簽名,唔肯派人嚟整,咁嘅服務點可以忍受,咪即時同佢講取消唔用,點知要罰五百五十元至可取消,好似跌咗落陷阱。」陳太投訴香港寬頻的服務時仍怒氣未消。
「舊年十一月將屋企電話轉用香港寬頻,月費好平又有優惠,以為好抵,重話七日就可以用,點知裝完線後拖咗成兩個月都未用得,投訴極都係叫我等,但月費就由十一月開始計,用都未用過就要計錢。」李小姐不滿未能使用香港寬頻家居電話便要交月費,「打去停﹙取消合約﹚又要罰款,佢哋嘅經營手法好有問題。」

經常故障接收欠佳
除香港寬頻外,轉用九倉電訊的邱先生,使用個多月以來經常出現故障,接收欠佳,要求維修卻不被理會,遂決定取消合約,但其後收到九倉電訊帳單,要其繳付原被豁免的安裝費,「壞咗又唔整,冇電話用好唔方便,迫不得已至唔用,佢地唔檢討吓自己嘅服務,反而收罰款,真係惡人先告狀。」
香港寬頻及九倉電訊表示,已就本報轉介的投訴逐一處理及向投訴人解釋,並指若客戶在使用期內取消服務,公司會按合約訂明的條款收取費用。
﹙○一二四二九、○一三○○七、一二二七三六﹚

意見--客戶有理毋須負責
消費者委員會發言人表示,縱然消費者與固網商之間有合約存在,倘有關固網商未能提供合理服務,例如故障時未能在合理時間內維修,受影響的消費者可以固網商未能履行合約為理由而撤銷合約,且毋須履行合約內的責任。
另一方面如果固網商因為其他電訊商的關係,以致遲遲未能為登記使用的客戶安裝並提供服務,此等外在因素非其所能控制,則受影響的消費者便須履行合約責任。

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