本港固網電話市場開放後，各新加入的持牌商，均以低價及豁免數百元安裝費，以吸引客戶轉用旗下服務。本報最近接獲多宗讀者投訴，指於登記使用後，滿以為可省月費，可惜遲遲未獲安裝轉線，亦有讀者於轉用新固網電話公司後，發現接收功能不理想，經常故障但不獲維修，可是當他們要求中止合約時，卻被指「毀約」而須賠款。
自本港開放固網市場後，包括香港寬頻、新世界電訊及九倉新電訊均投得固網牌照，可於家居電話市場分一杯羹，打破電訊盈科壟斷市場的局面，由於電訊盈科仍受價格管制規限，不能減價，故其他網絡商便以低價招徠，吸引消費者轉用旗下服務。
不過有關公司在開拓市場的同時，服務質素卻嫌不足，以致不少客戶簽署合約後，因得不到理想服務最終要求中止合約，然而要取消合約也非易事，因為合約中列明，如果客戶中途取消，須向公司賠償未完成合約的餘款或繳付原被豁免的接駁費。
「佢哋上嚟安裝好馬虎，成堆線亂糟糟，叫佢哋返嚟執番好，竟然話我已經喺單上簽名，唔肯派人嚟整，咁嘅服務點可以忍受，咪即時同佢講取消唔用，點知要罰五百五十元至可取消，好似跌咗落陷阱。」陳太投訴香港寬頻的服務時仍怒氣未消。
「舊年十一月將屋企電話轉用香港寬頻，月費好平又有優惠，以為好抵，重話七日就可以用，點知裝完線後拖咗成兩個月都未用得，投訴極都係叫我等，但月費就由十一月開始計，用都未用過就要計錢。」李小姐不滿未能使用香港寬頻家居電話便要交月費，「打去停﹙取消合約﹚又要罰款，佢哋嘅經營手法好有問題。」
除香港寬頻外，轉用九倉電訊的邱先生，使用個多月以來經常出現故障，接收欠佳，要求維修卻不被理會，遂決定取消合約，但其後收到九倉電訊帳單，要其繳付原被豁免的安裝費，「壞咗又唔整，冇電話用好唔方便，迫不得已至唔用，佢地唔檢討吓自己嘅服務，反而收罰款，真係惡人先告狀。」
香港寬頻及九倉電訊表示，已就本報轉介的投訴逐一處理及向投訴人解釋，並指若客戶在使用期內取消服務，公司會按合約訂明的條款收取費用。
﹙○一二四二九、○一三○○七、一二二七三六﹚
消費者委員會發言人表示，縱然消費者與固網商之間有合約存在，倘有關固網商未能提供合理服務，例如故障時未能在合理時間內維修，受影響的消費者可以固網商未能履行合約為理由而撤銷合約，且毋須履行合約內的責任。
另一方面如果固網商因為其他電訊商的關係，以致遲遲未能為登記使用的客戶安裝並提供服務，此等外在因素非其所能控制，則受影響的消費者便須履行合約責任。
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