有線寬頻客戶投訴該公司於更換解碼器後，上網速度不加卻減。
陳先生為有線寬頻上網用戶，並於去年七月應職員游說以優惠價續約二十一個月，當時職員承諾上網速度為8MB，而他使用後亦感滿意。
但至今年一月中，有線寬頻於其所住的秀茂坪曉麗苑進行提升工程，派員上門更換解碼器後，上網速度便變得較撥號上網還要慢，故多次致電熱線查詢，但客戶服務員沒有正面回覆何以速度減慢，只着他留電話，由工程部人員回答，但一直未有回覆。
他認為有線寬頻不惜投資大量金錢購置新解碼器，倒不如添購新裝置以改善服務。
有線寬頻客戶關係部回覆，該公司於宣傳服務條款及細則中，已明確指出該公司的網絡頻寬是以共享形式提供，因此某一時段個別客戶能享用的傳輸速度會受當時使用人數所影響，而其他影響傳輸速度的因素包括客戶電腦硬件和軟件配備等。
該公司的網絡資源是以共享形式供給客戶，為保障大部份客戶的服務水平及享有公平的網絡環境，適當的網絡資源分配是必須的。
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