馮先生與友人於農曆新年假期時，參加關鍵海南島旅行團，經歷難忘旅程。行程不但與原來所定完全不同，四星級酒店亦沒有熱水洗澡，更有一晚當他們回房時，一隻大黑狗竟隨後闖入房間，跳上睡床，最後要由其他團友協助趕走。
事主馮先生與友人於行程完結返抵本港，即向本報投訴關鍵旅遊貨不對辦。他與朋友於上月中在關鍵旅遊屯門分社報名，參加於二月二日年初二出發的海南島「三亞、西島、南灣猴島、海口」五天團，並繳付兩人團費連機場稅及保險費等，合共六千零八十元，滿心歡喜期待一個難忘旅程，豈料卻事與願違。
旅行團名稱已清楚說明是以西島及南灣猴島兩個景點作招徠，根據原定行程表所列，團友可乘快速客輪前往全新開發、水清沙幼的西島參加水上活動，以及到有不少猴子出沒的南灣猴島，欣賞風光。
可是，實際行程卻沒有到此兩個重要景點，其他旅遊點亦大部份與原定不符，只前往一些他們根本不想去的地方，如水晶玉石中心，令兩人對旅程有度日如年感覺。
除行程貨不對辦外，食宿亦完全不符。馮先生說：「收據上面寫到會住四星級酒店，根本就唔係四星，第二同第三晚住嘅酒店，連用熱水沖涼都冇；第三晚住嗰間，竟然有隻大黑狗衝入我間房，重跳上我張床，真係有冇搞錯！至於膳食就日日都係清茶淡飯，同行程所講唔同。」
在交通方面，馮先生亦不滿旅行社安排他們乘坐的旅遊車殘舊細小，行車時極不穩定，車廂不潔，衞生情況差。
回港後，他們向關鍵投訴，卻只獲覆每人賠償一百元了事，馮先生認為關鍵旅遊不負責任，遂向本報投訴。
關鍵旅行社有限公司發言人表示，馮先生於二月四日入住有溫泉設施的酒店，由於該酒店佔地面積較大，在酒店內出現動物並非該公司或隨團領隊及導遊所能控制，他們已就此事件向該酒店反映，並要求酒店加強保安，避免有動物闖入酒店範圍騷擾及嚇怕住客。
有關旅遊車的安排，經他們向該團旅客作抽樣調查結果顯示，旅客對旅遊車的安排是可以接受，車廂內清潔，司機駕駛速度安全。而旅遊車的新舊並不會影響安全程度，他們所用的旅遊車均會作定期檢查。至於馮先生不滿行程安排與原定不符，發言人表示，事件仍在跟進。 （○三○五四二）
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