香港經濟衰退，商品的價格下跌，但香港消費者對商品的滿意程度卻下跌了，除了商品外，消費者甚至對服務業的滿意程度也全面下降。
這就是城市大學昨日公布的香港消費者滿意程度的最基本訊息。
城大已經連續5年公布這個指數，今年的指數創了新低，有趣的是，如果把這個消費滿意程度指數與失業率作比較，可發現到驚人的相關程度，幾乎是完全同步的上下。這說明了一個人在失業時，或擔心失業時，對一切的東西都有一種不滿意的傾向，這種傾向包括政治上的不滿、消費商品的不滿、消費服務的不滿。實際上，今日商品的價格已經大幅下跌，但消費者仍不滿意，城大調查的滿意指數下降了。
我自己做了比較，在過去幾年，我到商場買東西，服務態度已經大有進步，可惜這種進步抵銷不了一個人在失業時的滿肚怨氣，抵銷不了一個人在擔心失業時的壓力，怨氣與壓力造成對現實一切的不滿，因此，儘管價格已下跌，服務水平已提高，消費者的滿意程度依然下降。
今年城大滿意指數的調查中，排名最末的是深圳購物，這倒是可喜可賀，這說明了香港的零售業已經有一定程度對抗深圳，有能力與深圳競爭。換言之，香港零售物價的下降幅度大過深圳，香港的零售服務水平的提高也超越深圳，只要香港人繼續努力，北上購物的威脅將消失得無影無蹤。
現在，只要你在羅湖站觀察觀察，許多所謂北上消費的港人在回香港時是兩手空空的，他們已不再於深圳購物了。相反的，內地人來香港消費，回去時是大包小包的帶東西回去。
曾淵滄
城市大學管理科學系副教授