一年復一年，轉眼又一年；送馬迎羊，謹祝各看官新年順境，萬事如意！筆者與不少電訊界從業者一樣，在過去的馬年遇上不少衝擊，吃了不少苦頭，而且我們應相信，在跟着的羊年大家仍然要繼續努力。須知「路遙知馬力」，要討回過往的失地，實在「亡羊補牢，未為晚也」！
以香港的流動電訊業來說，過去一年成績是不俗的。從整體市場來看，雖然新增客戶已告放緩，甚至呈下降之勢，但市場早已轉型──短訊和2.5G服務的發展勢頭不錯，平均而言，一名用戶每月發出3至4個SMS、3%的電話用戶選用了2.5G服務……從發展的模式而言，失敗的WAP過往面對的困難，2.5G服務能否克服，今年情況更見清晰。
較有利的是，眾商今年也會以MMS服務作推廣主力，可望帶動2.5G服務增長，作為未來推出3G服務的基石。
不過，值得關注的是，在競爭環境下，客戶對服務的投訴和不滿與日俱增，電訊服務長期高居一眾傳媒投訴版之首，實非行業之福。當電訊服務成為commodity，經營商的產品分別不大，但競爭並未能為客戶帶來更佳的服務的話，究竟應該怎樣做呢？當更多增值服務出現，會否有經營商以優質客戶服務作為市場定位呢？
值得一提的是，香港開放流動電訊業曾面對不少批評，在96年時連發6個PCS牌照被指太多。但自去年起，已經有多家PCS商聲稱已錄得淨現金流入，長遠的投資開始見收成。政府如果為保障所謂商業利益，限制市場開放，實在多此一舉──商界的投資決定總比政府準確。
另一方面，香港的固定網絡電訊市場剛於本年1月開放，市場由電盈、九倉電訊、新世界電訊及和記電訊4家公司獨佔已成歷史；潤迅電話和AT&TGlobalNetworkServices，已先後在上月獲得有線固網牌照和對外電訊牌照，政府亦正處理其他公司的申請，更多的經營商加入已成定局，將帶來新的市場局面。筆者希望，新的固網市場可以好像流動電訊市場一樣，由開放帶來新的競爭環境，消費者可以更低的價錢，享受更佳的服務。
互聯網服務方面，寬頻上網的用戶將突破百萬大關，隨着競爭拉低服務費，客戶將會持續增長。
不過，儘管互聯網使用量劇增，但上網用戶多瀏覽本地內容，對外通訊量未見大增，令對外電纜使用率嚴重偏低（電纜使用量佔裝備容量不足15%）。箇中最大可能，是對外電纜價格仍然偏高，互聯網商購買電纜態度審慎，對外通訊量難以增加所致。看來，對外電訊業的市場主導地位未變，電訊管理局應多加注視！
侯聯貴
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