《蘋果》一讀者購買一部手提電話後兩日失靈要送檢，維修人員發現竟是手機底板生銹，維修費比購買一部新機更貴，讀者懷疑自己買入一部二手機。本報接獲投訴及跟進後，讀者終獲安排更換一部全新手機。
「買咗返去兩日就開唔着部手機，佢哋話係我整濕佢搞到生銹；兩日就可以咁？我真係好質疑囉！」懷疑自己以正貨價錢購入一部二手手機的《蘋果》讀者黃小姐稱，她於去年十二月二十七日傍晚到網絡商One2Free在荃灣的門市部，以一千四百四十元購買一部新力愛立信T300型手機，豈料只用了一天，次日晚上已不能開機使用，第二天她即攜手機往One2Free門市部求助，當時門市部主管承諾將手機送往維修部檢查。四天後，她接獲新力愛立信維修部回覆，答案令她大吃一驚。
她說，新力愛立信維修部職員稱，其手機底板已生銹，估計可能是曾經入過水，維修及更換底板費用一千六百元。
黃小姐稱，諷刺的是，維修費用竟比手機售價一千四百多元還要貴，維修部職員指是非自然損毀，問題出於用戶方面，故不獲保養，不能提供免費維修。
「我好肯定自己無整濕過部手提電話！如果真係我整濕佢，又可唔可以喺短短一日之內就令到佢生銹？氧化都需要一段時間去形成啦，除非係呢部手機早已經俾人用過，否則，都好難講得通囉。」黃小姐懷疑自己購買了一部二手機之餘，亦對One2Free及新力愛立信的回覆非常不滿。
新力愛立信透過公關公司回覆本報查詢時指出，黃小姐的手機底板金屬已氧化，出現「發霉」迹，是由液體或水造成，屬非自然損耗，不符合保養條款，故未能為用戶提供免費維修服務，用戶需付費更換底板。
本報其後聯絡黃小姐跟進其個案，她稱，經本報轉介投訴及跟進後，她於上月二十八日接到網絡商One2Free的來電，稱可讓她以八百元更換一部全新新力愛立信T300型手機，而該八百元將會於其月費中每月扣除方式退回給她。黃小姐稱，她最後接納這項建議，先支付八百元，日後再由One2Free逐月退還。
One2Free發言人強調，他們所出售的所有貨品、均一定為全新出品，由出廠至門市發售，亦有嚴格的監察；所有貨品都會在客人面前開箱、絕不會為二手貨物。而當接獲黃小姐的投訴後，他們已隨即與新力愛立信聯絡，由於新力愛立信檢查該手機後發現確有被浸過水的迹象；絕非自然損毀；故必須以一千六百元更換底板，惟他們亦提議新力愛立信，將費用減至八百以優惠黃小姐；雖然黃小姐最初不答允，惟最終經考慮後亦接納了這建議。
（○一一五○三）
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