盧小姐原本打算與三名朋友在年初七出發往泰國遊玩，早前往新華旅遊西九龍中心分行報名。當時，職員推介一個早去晚返的泰國團，職員更明言起程時間一定不會遲過中午，他們付了共四千元定金，落實報名參加這個每位一千九百九十九元的五天泰國團。
盧小姐表示，事前他們已到多家旅行社搜集資料，希望參加一些「早機去晚機返」的行程，以增加遊覽時間，其中以新華旅遊這個泰國五天團出發及回程時間最理想，豈料報名後數日，她接獲新華職員通知，因航班調動，起程時間改為傍晚五時半，回程返港乘坐的航機亦由晚上提早為傍晚五時半。盧小姐及其友大感不滿，因為行程首天抵達泰國已是晚上，幾乎在抵埗後便要返酒店，變相少了一天行程。
新華旅遊發言人表示，因此段時期為旅遊高峯期，航空公司機位較緊張，而航班調動亦非旅行社所能控制，旅行社章程上已註明這情況。由於該團的第五天為自由活動時間，故客人應有足夠時間遊玩。
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