居於天水圍天富苑的一名居民表示，過去一年多，他每天均需乘搭265M往返大欖隧道轉車站，轉乘其他路線巴士上班或返家，但由傍晚下班時間至晚上十時之間一段繁忙時間，265M班次嚴重不足，以致在大欖隧道轉車站等車返回天水圍乘客大排長龍，往往積聚至四、五十人才有一班車抵達。
另外，由於265M返回天水圍繞經多個屋苑，所以乘客眾多，以致在大欖隧道轉車站候車乘客，總是秩序大亂，不但有人插隊，更時有推撞。
九巴發言人函覆本報稱，265M平日平均為每六至十五分鐘一班。根據紀錄顯示，在一般情況下，該線的開車情況大致維持正常，未有失班情況。他們亦明白265M乘客需求有所增加，故已因應需求而增加班次。另外，他們已在大欖隧道轉車站的巴士站地面髹上黃線，方便乘客排隊登車；而在繁忙時段，他們亦會因應需要，派出外勤人員駐守大欖隧道轉車站，協助巴士埋站及乘客登車。
此外，為進一步改善大欖隧道轉車站的乘客登車秩序，他們已向有關管理公司及政府部門反映，並獲悉該站將會進行擴闊工程，以紓緩現時繁忙情況。 （一二一九○五）
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