《蘋果》讀者魏先生乃渣打銀行樓宇按揭客戶，其火險應於去年十二月二十四日到期，他遂按職員指示，在限期前通知該行會轉向其他銀行購買火險。但事後他收到渣打銀行通知，其還款戶口結餘不足而被收取手續費一百元，細問下他才得悉該行擅自從其戶口內扣除火險費用千餘元。「我已依足指示通知佢哋，我會轉向第二間銀行買火險，但佢哋仍扣錢。如果唔係因為戶口唔夠錢被人扣手續費，我都未必留意到俾人扣咗錢。」
渣打銀行回覆，如客戶選擇自行安排火險，客戶須於火險到期日前十四日，將保單正本、保單收據正本寄抵該行，以便該行核實接納有關文件。倘若該行於上述限期前未能收到有關文件，該行會自動替有關物業續保，以保障有關物業受到適當的火險保障。
該行已致函回覆魏先生，並作出適當安排，但基於私隱條例所限，該行未能提供詳細資料。記者事後聯絡魏先生，得悉該行已退回火險費用和一百元手續費，但覆函中依然未有解釋何以他事前已作通知，但仍被過數。（○一一四五六）
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