香港寬頻因線路不足，客戶登記後半年，仍未提供上網服務，客戶要求解約，香港寬頻卻要索取賠償。
《蘋果》讀者朱先生，去年五月登記使用香港寬頻上網服務，但因香港寬頻在朱先生所居樓宇線路不足，一直未能向朱先生提供上網服務，五個月後，去年十月中終有香港寬頻職員聯絡他，聲稱將會上門為他安裝上網器材，但在十月底，香港寬頻職員卻通知他，因始終未有線路，仍未能安裝上網器材。
朱先生說，對香港寬頻拖延半年仍未能提供上網服務，遂要求取消合約，但香港寬頻卻指他已簽署合約，如要解約便須賠償，「有乜理由佢提供唔到服務，重要我賠償，真係唔公平」。
香港寬頻函覆本報查詢時表示，由於朱先生新居的樓宇內，該公司之寬頻上網客戶數目眾多，線路不敷應用，故早前未能向朱先生提供寬頻上網服務，就此，該公司已盡快安排加設線路，並於十一月完成，及預留線路給朱先生使用，惟當職員建議派員上門為朱先生安裝上網器材時，卻被拒絕。朱先生登記時曾承諾，於使用期內中止服務，須根據合約訂明繳付賠償，而此條款已在其登記表上列明。
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