由於銀行出錯，《蘋果》讀者溫小姐的信用卡帳戶被錯誤記錄一筆二千元卡數未清還，令她申請按揭貸款時處處碰壁，有關銀行又拒絕替她更正在香港資信有限公司的欠款紀錄，在求助無門下向本報投訴，經本報跟進，有關銀行終還她清白，刪除其欠款紀錄。
準備買樓居住的溫小姐，向銀行申請按揭貸款，但處處碰釘，後向其中一間銀行查詢被拒原因時，職員稱因她在香港資信有限公司（簡稱CIS）內的紀錄有欠款，故其按揭申請亦受影響。
她聽後大吃一驚，思前想後仍想不出個所以然來，故往香港資信有限公司，繳付一百五十元手續費，查閱其個人信貸紀錄。
她見到紀錄後感到非常憤怒，因紀錄顯示其道亨銀行信用卡帳戶，有二千元欠款未還。「舊年七月我取消咗道亨張信用卡，而且重因為最後找數畀多五毫子，成日收到帳單話我CREDIT五毫，我點可能重欠佢哋錢呀。」
她說，她因此遭數間銀行拒絕其按揭申請，其中一間雖接受，但最多只可替她做七成按揭，令一心打算做八成按揭的她大失預算，她可能因此需要多付十多萬元以完成其置業大計。
她事後向道亨銀行投訴，並要求道亨刪除其欠款紀錄，但職員接到其投訴後，只發給她一封信，證明她已繳清信用卡帳款，至於刪除欠款紀錄一事則隻字不提。「佢哋出封咁既信畀我都冇用，我拎住呢封信去其他銀行申請都冇參考價值，人哋始終都係會睇住我喺CIS有欠費紀錄嘛。」
道亨銀行有限公司企業傳訊部副經理林曉微回覆本報查詢時表示，銀行信貸部職員已替溫小姐刪除她在香港資信有限公司的欠款紀錄，並已與溫小姐聯絡，並作出解釋及適當安排。
記者事後再聯絡溫小姐，她表示道亨銀行職員表示，會賠償她向香港資信有限公司查閱其個人信貸紀錄的一百五十元手續費，但未有交代何以錯誤記錄她有二千元卡數未有清還。（○一二○五五）
香港資信有限公司（CREDITINFORMATIONSERVICESLIMITED，簡稱CIS）於一九八二年由十二間活躍於租貸市場的金融機構成立，目的是抑制當時十分猖獗的「重複租貸」金融詐騙行為，現時是一間專向銀行及財務公司提供個人或公司信貸資料報告的私人公司，可提供及收集個人拖欠還款資料、法院公眾紀錄、分期付款或租貸協議紀錄、一般個人資料等。
市民可以個人名義，向香港資信有限公司查閱個人信貸紀錄，須先致電：25771816，然後親到該公司填寫表格，並繳付手續費一百五十元。職員核對查閱者身份證後，會列印紀錄作出講解。CIS不接受透過電話或授權第三者查詢，但市民可以郵寄申請，以書面提出要求，連同相關證明文件即可。
消費者委員會發言人表示，消費者若認為信貸報告資料出錯，可提交證明文件，要求香港資信有限公司更正。一般而言，CIS收到更正要求後，會通知有關會員（銀行），由會員進行調查。若會員在四十天內未能就有爭議資料作出任何書面證實或更正，CIS會在四十天屆滿時，修訂或刪除有關資料。若消費者擔心或懷疑有關公司如銀行等未作積極跟進，可向該會求助，由該會協助處理。
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