有市民投訴將家居電話轉用和記環球電訊服務，但該公司未如期安裝，又不作通知，以致他未有向原來的電訊公司繳費而被截線，大失預算。
去年十一月一日，和記環球電訊職員上門向李先生推銷家居電話服務，李先生有見月費較廉，於是答允轉用該公司服務，職員於合約寫明十一月二十二日可轉線使用；其後李先生一直未接獲和記職員聯絡有關事宜。
李先生滿以為和記會如期處理其申請，故未有向原先使用的固網商繳交十二月份月費，因而在十二月中被截線。
但和記未有如期為其轉線卻無通知，他已經被截線，如要重新駁線便需付接駁費，造成金錢損失。
和記環球通訊回覆，由於和記需要向其他電訊商租用電話線才可向李先生所住屋苑提供服務，但接獲李先生申請後才發現租用的線路已額滿，故未能為其安裝；該公司已通知李先生會在十二月初安裝，可是，又發現有關申請表上有資料錯漏，以及又「租唔到線」，而須改裝「明線」，其後向李先生解釋，他又不接受，故已取消轉線申請。和記強調，每次更改安裝時間均有通知李先生。
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