兩名網上行用戶，不滿被錯誤收取上網費用，要求退款但不獲回覆，經本報轉介投訴後，網上行承認職員出錯，已為客戶取消上網戶口及退款。
《蘋果》讀者謝先生投訴稱，網上行推銷員游說他續約使用網上行網絡上網時，承諾可讓他以每月一百九十八元，享用無限上網服務，為期一年，他遂同意續約。可是其後收到帳單，發現每月收費竟是二百二十三元，他不滿並向網上行投訴，但不獲確實回覆。
另一讀者蔡先生稱，網上行推銷員向他推銷上網服務時，他只要求參閱有關上網資料，並未答應登記使用其上網網絡，但其後網上行竟收取他上網費用，他要求退款又沒有下文。
網上行回覆本報查詢時表示，就謝先生個案，乃因職員錯誤輸入資料，查其月費確是一百九十八元，而非二百二十三元，網上行欲為他轉回月費一百九十八元的上網計劃，不過謝先生決定取消戶口。
至於蔡先生個案，亦因職員出錯，錯誤向他收取上網費用，網上行已向蔡先生致歉，並安排退款。
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