四名友好結伴購買廣旅運輸有限公司旅遊車套票，前往順德碧桂園旅行，並提早到車站等候，但近一小時未見旅遊車靠站，追問下原來旅遊車已在落馬洲，一行人惟有自行乘火車北上旅遊，回港後向廣旅運輸要求退回旅遊車套票費用，但一個月來無人回覆，惟有向《蘋果》求助。
「我哋天未光就企喺巴士站等，等到七點幾，又周圍咁搵都唔見有車到，打電話去問，竟然話佢哋已經喺落馬洲，叫我哋自己搭車去喎。」一肚子氣的陸小姐本打算與三名友人往碧桂園旅遊，豈料最終卻因旅遊巴的安排失當而致行程延誤，一行人大感掃興。
經常往內地旅行的陸小姐，一向光顧廣旅運輸有限公司購買旅遊車套票，每次她都依照車票上列明的時間地點候車。
她說，去年聖誕節晨早六時多，她與三名友人，天未亮便陸續抵達車票上列明位於「太子」的車站候車。車票上列明開車時間為上午六時四十五分，他們遂到以往一向等車的地點，即近運動場道警署附近的車站候車。
陸小姐說，她們等到六時四十五分，有另外四人抵達車站，等候同一班車，但逾時仍未見旅遊巴的影蹤，他們於上址四出尋找。
由於當天為旅遊高峯期的聖誕節，車站泊滿開往內地的直通巴士，陸小姐與友人不厭其煩向每一輛旅遊巴上的司機查詢，惟最終未見開往碧桂園的旅遊車靠站。「我哋搵到七點搭二，跟番車票上嘅電話打去問，佢哋就畀司機個手機電話號碼叫我哋自己打去問，有位自稱係跟車嘅人話，佢哋已經喺落馬洲，叫我哋一係就自己搭車去皇崗，一係就等另一班喺晏晝十二點幾由將軍澳開出嘅班次咁話。」
當時她與另外七人均感到相當驚訝及不滿，二十五分鐘可以由太子開到落馬洲？
眾人經商議後，決定不乘搭廣旅的巴士，並聯名向廣旅投訴及反映。陸小姐與三友人最後乘火車到深圳北上旅遊。「根本我哋都無得選擇，叫我哋自己去皇崗，咁我哋點識路呢？搵得車嚟都唔知幾點，佢哋另一班就要晏晝先開，到目的地都幾乎天黑啦。」
陸小姐說，她回港後多次聯絡廣旅，廣旅曾作過初步回應，聲稱經內部調查過後，證實其司機並沒出錯，故責任並非在他們方面，此後再沒有回覆。陸小姐深感不合理，繼續聯絡廣旅盼再作商討，惟她指對方卻一直迴避，更不接聽她的電話。 （○一一五○六）
廣旅運輸有限公司發言人表示，十二月二十五日當天早上六時三十分，該公司巴士已到達通菜街與運動場道交界的一間汽車零件舖前、亦即平時的上車位置；其間司機與站頭服務人員亦曾到交界處運動場側的報紙檔前大聲呼喊，並引導當時在該站等候的三十五位乘客上車。
由於當天的購票人數為四十三人，當時司機知道尚欠八位乘客未上車，故亦等多數分鐘才開車。根據調查結果估計，導致客人未能上車的主要原因是，客人於開車前離開了站點位置找車所致。
發言人強調，他們並非不作回覆，只是一直在研究解決辦法，現仍在協商階段。
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