渣打銀行一信用卡客戶，日前發現月結單上有數項不明帳目，致電信用卡中心查詢始得悉乃三項保險之費用，已收取達半年至五年之久。卡主堅稱從未投保及從未收過保單，惟因未有在月結單發出後六十天內投訴，現難以追討被收取的五千多元保費。
「我哋不嬲都冇查單習慣，收單後覺條數都差唔多就去交錢。喺舊年有日無意中發現張月結單上有幾條數不明來歷，全部都係幾十蚊，打電話去卡中心問先知係保費。」彭太憶述去年十一月發現丈夫信用卡戶口多了三份保險費用時，仍表現得相當不滿。
彭太稱，她曾向渣打銀行查詢保險是在何種情況下購買，她和丈夫都從未收過銀行保險代理推銷保險，她懷疑個人資料被盜用，故已報警要求調查，但渣打銀行及警方都未能查明原因。
她說，她丈夫為中港司機，經常中港兩邊走，故信用卡月結單由她處理，她每次收到帳單後覺銀碼無異便繳款。
她於去年十一月二十日無意中發現丈夫渣打銀行信用卡月結單上有數項不明帳項，銀碼分別為$50.14、$55和$73，她致電信用卡中心查詢後才獲悉乃保險費用，分別為「額外保障計劃」、「意外長期現金保障計劃」和「『更無憂』個人保障計劃」，分別於一九九七年、二○○一年和二○○二年投購。
彭太稱，她從未收過保單，其丈夫也表示肯定未有收過該行職員電話推銷保險，亦未有於電話中答允購買。渣打銀行事後安排他們重聽當日錄音，但他們均肯定錄音內的男人並非她丈夫。
她說：「每項都幾十蚊，點會覺喎，只可以怪自己冇細心睇單，搞到𠵱家好難追番嗰五千幾蚊保費，只希望可以透過我嘅個案提醒其他人要細心查單囉。」
渣打銀行回覆本報查詢時稱，為方便特選客戶參加為他們特設的保障計劃，該行將投保手續簡化，可透過電話接受投保。惟安排此類電話投保時，訂有嚴謹的內部程序及守則，確保職員需在得到客戶的同意及指示，並充份核實客戶身份後，方替客戶辦理投保手續。而有關保費亦會詳列於每月之月結單上，供客戶參考，並在信用卡月結單上提醒客戶，若對月結單上帳項有任何疑問，可於月結單發出日期六十天內聯絡行方跟進。
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消費者委員會發言人表示，市民應養成習慣，保留信用卡簽帳後存根，並於收到月結單後，細心核對各項簽帳。
若發現當中有不明帳項可即時發現，並於銀行指定時限作出投訴，否則事後便難以追討。
1）保留最少六個月或以上所有簽帳單據及月結單
2）仔細核對月結單上每個帳項
3）如發現有問題帳項，須在結單日起六十日內通知發卡機構
4）以書面形式向發卡機構陳述原委，列明姓名、卡號、交易日、金額等細節，並表明認為帳項有誤，必須保留所有書信副本
5）若卡主在到期繳款日前提出投訴，便有權暫緩繳付。若使用自動轉帳繳費者，一般須在過數日三天前通知卡公司暫緩繳費
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