讀者韓先生去年五月於和記以五百三十元購買一部CDMA制式的LG510手機，連上台十八個月，和記提供一年免費保養，但使用兩個月後，手機即出現故障，經常自動斷線及關機，遂交回維修，至今維修逾十次，仍未有改善，令他不能使用電話，極不方便，他曾要求和記免費更換手機，又遭拒絕。
和記電訊有限公司公關部經理吳美玉函覆，查該公司紀錄，韓先生因手機接收及電池出現問題，於去年七月前往客戶服務中心檢查手機，經職員檢查後，證實手機的接收及電池均操作正常，其後於去年十二月，韓先生發現手機間歇性失靈，經檢查證實手機確有其所指問題，於是安排其更換手機。
韓先生承認，和記確提出更換手機之安排，但需轉用GSM制式，且需付原機價，沒有任何優惠，「明明係佢部機壞，換機要我畀錢，對我好唔公平」，故拒絕接受。
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