讀者翁先生早前攜帶兩筒菲林往7-11便利店沖曬，職員竟將該兩筒共四十八張的菲林沖壞了、全部走了光。感到不忿的翁先生表示，早前，他將兩筒菲林送往杏花村的7-11便利店沖曬。當他於一小時後返回欲拿取照片時，店員竟指因機件故障、那些菲林已全部走了光，而店員更不禮貌地表示「唔關我事！」。翁先生當時感到相當憤怒，惟別無他法，只好向7-11投訴。他指已多次主動致電7-11、並回覆日期，卻次次「無下文」；他只好再致電追問，7-11竟連續四次表示忘記回覆；翁先生認為7-11根本沒誠意處理顧客的投訴。
7-11便利店回覆本報指出，他們從提供沖印服務的供應商了解到事件確實是由於機件故障引起，必須即時停機及抽起受影響部份（即翁先生的兩筒菲林），以致令兩筒菲林曝光。當他們在較後階段得悉有關事件始末後，即要求有關供應商給予翁先生合理的補償。同時，他們亦承認於處理今次事件上實有未完善之處，為免同類事件出現，他們已與供應商採取各項措施力求運作暢順無誤。
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