香港寬頻提供的家居電話服務，屢遭用戶詬病，再有用戶分別向本報投訴香港寬頻未能提供合理服務。
《蘋果》讀者劉小姐使用香港寬頻固網的家居電話服務，但通話時經常突然中斷，令她大感困擾及十分不便，早前香港寬頻更無端表示會向她收取五百五十元毀約費，她認為此做法對客戶並不公平。
另一讀者許先生稱，早前申請攜電話號碼轉用香港寬頻家居電話服務，獲承諾兩至三個星期後便可使用，惟他等候了三個月，竟仍未獲提供服務。
香港寬頻網絡有限公司跟進本報轉介投訴後函覆稱，劉小姐之電話經常在通話中途出現斷線情況，該公司已多次派員上門進行檢查及測試，而劉小姐曾說會考慮取消服務，礙於溝通上的誤會，職員誤以為劉小姐要求中止服務，遂為她正式取消，並追討於承諾使用期內取消服務的賠償。後經職員了解，現已為她登記另一服務計劃。鑑於情況特殊，該公司會豁免其賠償。
至於許先生個案，該公司接獲其轉攜電話號碼的申請後，已隨即處理，惟因資料不足而未能批核。該公司已聯絡許先生解釋，並再次收到其轉攜號碼的申請，有關手續已完成。
為與客戶保持良好關係，該公司會豁免許先生兩個多月之家居電話服務費用，客戶亦接受。
（一一一四五八）（一一一八○一）
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