報稱有22萬用戶的網絡商有線寬頻，其服務質素經常被客戶投訴。本報近日又接獲投訴，不滿有線寬頻技術員不預先通知，突然登門更換Modem，換後無法上網，等候一星期仍沒有技師維修，用戶與外界電郵聯繫完全中斷，生意受影響。
《蘋果》讀者林小姐為有線寬頻上網用戶，她經營生意，倚靠電郵與商業夥伴聯絡。她稱，去年十二月二十二日突接獲有線寬頻職員電話，告知她稍後會有技師上門更換新型號有線寬頻上網調制解調器（Modem）。
林小姐說，更換後反而不能上網，就算換過另一部，情況仍無改善，技師無計可施，惟有為她換回原先使用的舊Modem，可是還原後竟完全不能使用，擾攘兩、三個小時仍未解決，要預約時間另行安排技術員上門處理。
她說，翌日，上門的技術人員只為她接駁舊Modem，並稱只能使用一晚，次日會有另一組技術人員上門更換新Modem。但此後一直沒有技術人員上門處理。「咁我惟有自己打電話問啦，職員話過兩晚先有技術人員上嚟換，惟有等啦，點知個晚係咁等，都係音訊全無」。
林小姐稱，一直不能上網，結果等了八日，有線寬頻人員始上門為她更換新Modem，「間公司服務真係好有問題，各部門做嘢又唔協調，搞到我成個禮拜收發唔到電郵，如果咁樣令我生意有損失，邊個負責先？」
另一讀者李先生亦有同樣遭遇，在事前全無預先通知下，有線寬頻人員突然上門更換Modem，但更換後同樣不能上網，技術員三次上門維修，問題未能解決，令他與外界電郵聯繫完全中斷。
他除不滿有線寬頻更換Modem的安排外，亦投訴有線寬頻去年十一月初，擅自將服務條款中列明的8M上網速度指標刪除，他說，有線寬頻此舉，無疑是將來上網速度不足8M，客戶亦不能追究。「連封信同電郵通知都無，有線私自刪去條款，我就要求中止合約，有線又唔肯，對客戶好唔公平」。
有線寬頻函覆本報查詢時稱，上月起為客戶更換新型號Modem。職員一連三天多次到客戶的登記地址更換，至於少數客戶因個別原因如外出而未能在此三天更換，職員會留下通知卡給客戶另作安排。
現時，有線寬頻已替林小姐與李先生就更換Modem，並分別向他們提供八天及七天免費服務以作補償。
至於刪除服務細則的投訴，有線寬頻辯稱，申請表上聲明一項，已清楚列明申請人同意接受有關服務之條款及細則約束，其中包括有線寬頻保留權利不時更改條款細則，只須在有線寬頻網頁公布，客戶如繼續使用服務，即表示同意有關新修訂條款。
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對有線寬頻的辯護，消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳稱，有關讀者投訴有線寬頻單方面刪除服務條款一事，消委會會作出跟進。
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