讀者蔡小姐早前攜同其西門子3508i手提電話往西門子門市要求維修，當時她指手機偶爾會聽不到對方聲音；職員表示需一百五十元檢查費，如更換零件，則需收取零件費用；職員更指出，機殼在打開檢查時會有小小刮花，保養期為一個月；若另換機殼則須一百七十元。
職員翌日致電蔡小姐，指其手機主板壞了，需以五百元作整塊更換。蔡小姐在考慮期間，職員指機殼已刮花、一定要更換，全數六百九十元；當她表示只欲以五百元換主板時，職員又指主板只是維修、並非更換。
蔡小姐質疑為何最初店方指更換零件才收費、但現時只是維修主板卻要五百元；她不斷追問該手機究竟有甚麼問題時，職員卻支吾以對，後更指維修甚麼零件屬商業秘密，不能說出；而後來更指一塊新主板需九百五十元。由於蔡小姐由始至終也不知其手機究竟有甚麼問題，她惟有取回該手機，拒絕維修。蔡小姐對於西門子的服務態度感到不滿。
西門子有限公司發言人蔡先生回覆，當日向蔡小姐報價時已說明其須支付一百五十元檢查費，及五百元維修底板費用，有關收費只提供維修底板服務，而非更換底板。另於蔡小姐強調要該公司證明曾維修那部分，但由於手機零件複雜及技術性，故一般不會向客人個別解釋。 （一二一八○三）
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