現時市民可到各區郵政局繳付稅款、差餉、地稅、定額罰款告票，以及電費、水費、電話、煤氣等公共事業費用，但每區一間郵局，服務數以萬計居民，以致每逢繳費高峯期，郵局便會出現大排長龍情況，繳款市民要花長時間排隊輪候，惹來不滿，希望當局改善。
「入親呢間郵局都一定見到大堆人龍，明明有咁多櫃位，但只開放咁少去處理繳費，搞到啲市民喺度呆等；老人家個個等到腳都軟埋，真係戥佢哋辛苦！」
以「人山人海」來形容元朗郵局的李先生，幾乎每月都要到郵局繳付兩、三次帳單；他指每次都見到排隊繳費的街坊在郵局內「打蛇餅」，尤其是早上，情況更為惡劣。
李先生表示，本以為元朗郵局由十二月中遷往現時在炮仗坊八號面積較大的新址後，以往排隊至郵局門外的情況可獲改善；豈料，新郵局地方雖比舊郵局大，但排隊時間卻不比以前少。
李先生指出，這間面積較大的新郵局，至少有八個櫃位，平日只開放四個為辦理繳費事宜，其餘則用以處理郵遞服務。
「開得四個櫃位收費，已經唔能夠應付平日交錢人潮，估唔到十二月尾嗰兩日，重將四個減至兩個，我足足排咗成個鐘，真係好離譜。」
直指郵局安排失當的李先生稱，由於元朗區內住有許多長者，大部份都不懂以電子方式繳付帳單，故多親身到郵局排隊繳費，但郵局經常都有四十、五十人以上排隊，輪候時間平均需要一個小時，對一些長者來說，甚為吃力。李先生盼郵局作出改善，適當地安排櫃位，以減輕市民輪候之苦。
郵政署發言人就投訴個案回覆本報時表示，正值近日剛過了聖誕假期以及新曆年假期，市民可能在聖誕假期及新曆年假期間累積的繳費單，於假期後繳付，以致人龍湧現。而且，每年一月、四月、七月的最後幾個星期均為政府帳單的繳款高峯期，繳費人數亦會較多。而根據紀錄，雖然當日人頭湧湧，但郵政署的郵政局一般都能維持到「繁忙時段內顧客可在二十五分鐘內獲提供服務」的承諾。
發言人強調，有需要時，郵政署會作出靈活調配；如派員巡視、視乎實際情況而作出適當安排，或加派人手及加開櫃位等；此外，郵局均設有繳款收集箱，市民可以支票形式繳付政府帳單，並投進該收集箱內，可省卻排隊時間。 ﹙○一○三一一﹚
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