【本報訊】消費者委員會去年接獲的投訴接近二萬二千九百宗，再創歷年紀錄，較前年上升一成，以來自電訊服務的投訴最多。消委會認為，本港經濟不景，不良商人以不良手法營商，又無積極處理投訴，是導致消委會接到投訴個案上升的主因；該會今年將加強宣傳金融服務的消費權益，教導市民避免陷入債務陷阱。
消委會主席陳志輝表示，涉及電訊服務的投訴佔整體投訴近兩成半，主要包括上網、流動電話服務和電訊器材保養，也有電訊服務供應商在消費者未經同意下，擅自延長服務合約等。其次被投訴較多的，分別是電器產品保養維修及信用卡收費等金融服務。
他指出，按產品類別，去年涉及攝影器材的投訴近九百宗，較前年上升五成半。市民主要不滿店舖以利誘的銷售方式，在顧客落單後，再聲稱缺貨並游說客人購買另一款較貴的產品。消委會今年三月會推出商界守則，列出適當及不當的營商手法。
該會於去年又收到一千一百八十八宗遊客投訴，較前年上升百分之五點二。其中，內地遊客的投訴更大增一倍，達到五百一十九宗，佔總遊客投訴的四成四。陳志輝又表示，受到港府財政緊絀的影響，消委會今年將會檢討工作運作，重新分工，並以外判方法節省資源。若以上方法仍未能達致財政平衡，該會便會考慮關閉部份位於市區的諮詢中心，最後一步才考慮削減人手。