有萬眾電話用戶投訴，該公司職員對收費政策不清楚，令客戶無所適從。用戶黎小姐稱，去年八月十五日她遺失手提電話，致電萬眾熱線要求補發新電話卡，當時職員表示停機期間會按比例扣除月費，黎小姐於九月十七日重開服務。
但其後她收到月結單，八月六日至九月五日停機期間的月費並未有按比例扣除，但九月六日至十月五日卻獲扣除停機期間的月費，黎小姐分別致電熱線及到門市查詢，但所得的答案竟各有不同。
萬眾電話有限公司回覆，基於該公司政策，縱然用戶使用不足一個月，費用仍會以整月計算。由於黎小姐於八月五日截數日期後才停止服務，故其之前預繳的八月份月費不會被退還。另外，黎小姐投訴職員所提供資料各有不同，相信乃溝通誤會所致。
（一一二七三五）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：