香港寬頻一新用戶，原預約技術員上門安裝上網儀器，但卻兩次失約，令用戶兩天請假在家空等，香港寬頻只是一句抱歉了事。
《蘋果》讀者蔡先生，早前向香港寬頻登記使用其上網服務，並預約職員於一天的下午三時至六時之間上門安裝儀器，他好不容易向僱主請假半天，於家中等候。可是他在家呆等三個小時，仍未見技術員，直至六時才有香港寬頻職員致電通知他說：「今日柯打多，唔嚟啦！」令他大為不滿。
他說，他隨後致電香港寬頻客戶服務部投訴，一主管級職員向他保證，翌日必有技術員上門安裝上網儀器，故此，第二天他再次請假在家等候，可是，技術員又再失約，令他白白請假在家等候一天。
本報將投訴轉介香港寬頻跟進後，香港寬頻回覆稱，已派職員聯絡蔡先生，就安裝上網儀器程序的延誤，向蔡先生致歉，並稱事件已轉交負責安裝及維修服務事宜的技術部門作出檢討及改善。
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