用戶袁先生日前發現家中有線電視遙控器損壞，致電熱線查詢，有線電視職員稱他必須親往該公司分別位於觀塘、太子或上環的服務中心更換，他知悉該公司其實可安排技術人員上門，但卻被推搪。
另一用戶張先生稱，他早前致電有線要求取消服務，但職員着他自行拆除有關線路，又要親自交還解碼器及遙控器。他不滿當日安裝解碼器時，有線可派員上門處理，但取消服務卻要「貴客自理」。
居於屯門的用戶翁先生亦投訴取消服務時，同樣是職員要求親自交還解碼器，但服務中心卻位處市區，令他十分不便。
有線寬頻收費電視部回覆，遙控器操作出現問題，會先行建議用戶於服務中心更換或購買。按現時中止有線電視服務程序，建議用戶於服務中止後一星期內，將解碼器自行拆除，並連同遙控器退回服務中心，如對安排感到不便，亦可安排技術人員上門處理及回收。
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