和記環球電訊職員服務質素，屢被用戶詬病，又有兩用戶投訴該公司職員未能準時上門安裝，以及維修失約，令他們白等。
《蘋果》讀者劉先生稱，他向和記環球電訊申請寬頻上網服務，已預約職員於晚上七時上門安裝，他遂於下班後趕返家中等候。可是直至過了約定時間半小時，始有職員來電稱因設施有問題，當日未能應約，着他另約時間。他對和記環球電訊職員未能準時上門卻不預先通知，白白浪費客戶時間，十分不滿。
另一讀者陳先生則投訴，他安裝和記環球電訊寬頻上網服務後，平均每月發生一次故障，不能上網，而每次他要求該公司派員上門維修，每次均需三日後才能上門，職員又每次均遲到，甚至爽約，又不通知，為他更添麻煩。
和記環球電訊公司表示，由於兩讀者的安裝及維修工序是交由外判公司負責，故服務質素該公司較難控制，惟接獲投訴後，已向承辦公司反映，希望盡量作出改善。該公司已跟進讀者的問題，為他們安裝或維修。
（一○一五四五、一一一九二一）
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