有八達通用戶投訴，八達通增值機沒有收據發出，一旦出現故障未能成功增值時，用戶難以出示證據追討。
李先生日前在九龍塘地鐵站增值八通卡，增值後拍卡入閘不成功，才發現原來其八達通未有增值，於是到詢問處查詢，地鐵職員表示會調查。可是，李先生一直未收到回覆，經追問下，才獲告知當日增值機並未有其增值紀錄，故不會向他退回款項。
李先生稱，增值機不發出收據，以致發生此類羅生門事件後，難以追究，對用者不公。
八達通卡有限公司銷售及市務總監鄭韓菊芳回覆，據紀錄，事發當日有關增值機操作正常，亦未發現有紙幣卡在機內。其後覆查地鐵電腦紀錄，並未有增值或帳目不符情況，而李先生的八達通卡交易紀錄，也與中央電腦紀錄完全相符。因此，不會向李先生退回款項。 （一一二七○四）
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