有線寬頻被客戶指摘處理帳項經常出錯，又對投訴視若無睹。本報接獲兩位有線寬頻上網服務客戶投訴，指有線寬頻收取服務費帳目混亂。馮小姐稱，她於今年五月底已向有線寬頻取消上網服務，並於六月將上網儀器歸還，但事隔半年，竟仍收到有線寬頻通知，指她尚欠數十元上網費用，惟她已沒有再使用有關服務。
有線寬頻發言人回覆稱：因該公司進行帳目調整時出錯，致錯誤向馮小姐發出收款通知，現已作出調整。
另外，陳先生亦遭遇相似情況。他早前已申請終止有線寬頻上網服務，並已交還儀器，以為萬無一失，但其後竟發現有線寬頻仍從信用卡戶口扣取上網費用。
有線寬頻回覆：陳先生名下有兩個撥號上網帳戶，他早前只終止使用其中一個，另一個未有終止，故被繼續收費，因陳先生同時使用有線寬頻其他服務，故該公司決定將多收款項退還。
（一一一九一三、一二○三一二）
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