有讀者向航空公司購買機票加酒店套票，可是到達目的地後，竟發現酒店未有預訂，令他們折騰一番找酒店，狼狽不堪，其後航空公司退款又出錯，更使他不快。
讀者蔡先生稱，他早前於本港馬來西亞航空公司，購買機票加酒店套票前往馬來西亞旅遊，可是他到達當地原先預訂的酒店後，酒店竟沒有他預訂入住紀錄，令他大感愕然，惟有自己在當他找尋酒店入住，甚為狼狽。
返回香港後，他要求馬航退回未住酒店的費用，卻被拖延，幾經交涉，馬航只允退回港幣五百元，他指原本酒店的收費不只五百元，航空公司所退金額實不足以抵銷。
馬航回覆本報查詢時稱，接獲本報轉介投訴後，馬上作出跟進，證實因職員出錯所致，馬航實應退回八百元港幣給蔡先生，同時已立即將款項退回及發信向蔡先生致歉。
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