個案二：
「我哋做客人嘅真係好無保障、啲資料全部係嚟自旅行社，只係口頭講，有乜嘢改變，我哋都無辦法！」上月往美麗華旅運分社報名參加華東七天團的馮小姐，預算聖誕節期間與家人到上海、杭州等地旅遊。
馮小姐表示，由於華東團一般每段車程較長，她擔心若人數少，旅行社只派小型旅遊巴接載，屆時便會坐得腰痠背痛，且據她所知，若人數不足十五人，旅行社有權不派領隊隨團，故馮小姐一直關注人數問題，惟旅行社職員聲稱該團只餘五個名額，故一定成團，着她不用擔心。
然而早前開茶會時，職員竟說該團只有十多人參加，現仍在收客。四天後，她再向職員追問，對方竟表示該團只有六人，馮小姐再向其他分行查詢，職員指該團號分兩團，第一團已滿，第二團仍在收客。「我喺出發前一個月報名，當時話只剩五個位，好明顯係第一團，點解𠵱家忽然調我哋去只得六個人嘅第二團呢？真係令我哋好不滿！」
馮小姐稱，雖然經投訴後，美麗華回覆有關團號只有一團，並沒分兩團收客，並保證一定會使用中型旅遊巴及安排領隊隨團照顧，惟她指旅行社前言不對後語，擔心承諾不兌現。
本報已將有關投訴轉介美麗華旅運，惟至截稿前仍未獲回覆。
（一二一九○四）（一二一九○三）
香港旅遊業議會總幹事董耀中表示，本年聖誕旅遊高峯期所接獲的旅行社投訴，比以往同期減少，可能與經濟不景有關，亦可能因受恐怖活動影響，少了旅客前往。市民如對旅行社有投訴，可向該會反映，他們會跟進處理，該會電話：29698188
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