手機網絡商SUNDAY一用戶持有兩個電話號碼，不慎遺失其中一部，已馬上報失，其後發現被人盜用，使用了逾一千元長途電話費，但網絡商拒負責，理由是用戶報錯另一手機號碼。
《蘋果》讀者吳先生投訴他為SUNDAY網絡用戶，名下共有兩個手機號碼，其中一個是其妻子使用。
日前其妻遺失手機，即時致電SUNDAY客戶服務熱線報失，當時職員已詳細查詢資料及登記，可是其後吳先生發現自用的手機被暫停服務，向熱線查詢，職員竟指他曾致電辦理報失手續，故按指示停機，幾經擾釀，SUNDAY兩日後才為其重開服務。可是其後他發現，其妻手機在報失後兩日內，已被人盜用了逾一千元長途電話費。
吳先生甚感不滿，向SUNDAY客戶服務投訴，但SUNDAY堅持是他報錯電話號碼，故必須由他負責該筆費用。「報失時已講得好清楚，佢哋做錯嘢又唔認，反而要我承擔失機期間的費用。」
SUNDAY企業傳訊經理王慧敏回覆，翻查紀錄，吳先生的手機確曾報失，而其妻使用的手機未有報失，故不能調整有關欠款。
（一一二八○六）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：