手提電話服務月費均以預繳方式繳付，客戶如中止服務，多付的預繳費是否獲得退回，須視乎個別網絡商政策而定，現時除數碼通及萬眾電話之外，其他網絡商均會按比例收費。
日前本報便報道數碼通及萬眾電話的客戶投訴，兩公司拒向停機客退回預繳費的做法不公，即使只使用數天，卻被收足一個月費用。報道刊出後，本報仍不斷接獲讀者作出相同投訴，指有關政策不公平。
數碼通及萬眾電話發言人重申，該公司的收費政策均按月計算，故不會向停機用戶退回多付費用，他們建議用戶如需停機，或轉用其他網絡商服務時，應盡量選擇截數日，較為化算。
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