香港寬頻錯誤取消客戶之上網服務，客戶不但無法上網，亦不能收發電郵，追問多次均無結果，經本報轉介投訴，香港寬頻回覆乃職員誤會導致。
《蘋果》讀者吳小姐是香港寬頻上網服務用戶，她向本報投訴稱，早前不能上網，致電香港寬頻查詢原因，職員竟指是她自己要求取消上網服務，但她根本沒有要求取消。
事後吳小姐着香港寬頻提供她要求取消服務的文件證據，但該公司未能出示。
本報轉介投訴後，香港寬頻回應稱，經調查後，事件相信是因職員處理文件時出現誤會，以致吳小姐之寬頻上網服務的正常運作受到影響，已立即為吳小姐重開上網服務，並就其電子郵件之設定問題提供協助。
（一○一一二六）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：