有朋友閒聊，想到傢俬店買一款趟門衣櫃。她給我看圖。「咦？有點眼熟……」在哪見過？為甚麼見過？
終於想起了。「等等，我好像在周刊的讀者投訴版看到，有關趟門和櫃身有空隙。易入塵，客人不滿但店方又拒絕退貨之類報道——但忘了哪一期。」
她要翻閱並不難。應該參考一下其他用家的意見。
能馬上聯想，是因為我留意真實姓名、單據、照片、來函……的投訴，他們上當了，不甘心，希望求個公道，還有不想再有人上當。這些教訓寶貴，而且光怪陸離。例如美容院如何折磨買了套票的顧客、整容整形後患症、報讀某課程後整間學店蒸發、庸醫誤症、浪子色狼誘姦手法、職業fans收費表、銀行無故鎖卡、裝修工程之遺禍、富婆叫鴨受騙、換取飛行里數要訣……不但是普通常識，還令我們學習聰明一點，實際一點，同時亦減少生氣機會，快樂一點。
同理，愛一個人是盲目的，但盲目之餘，留10-20%空間，看看上手的投訴。你可以原諒、體貼、不在乎，但，那是前人不滿的經驗，知道總比不知道好。除非永遠不知道，那就等於沒發生過。