貴報十二月五日論壇刊登群福婦女權益會題為「社署缺乏危機意識」的文章，本署有以下回應。
群福會就日前將軍澳發生的家庭慘劇所作評論，並非根據個案的真實情況，對有關當事人極不公平。事實上，社會福利署一直以來非常關注家庭暴力問題，我們對發生的不幸事件深感難過及遺憾。
由於涉及個人資料，本署不能將個案內容公開，但在處理這個案時，本署有依照既定機制，召開專業個案會議，由各專業成員了解和研究案情後，始作出決定。本人謹此強調，當局對每一個懷疑虐待兒童個案的處理都極為注重和關心。
為處理家庭暴力問題及協助有需要人士面對危機，社署與有關方面已發展了一系列的預防、支援及補救性服務，而在處理懷疑虐待兒童個案時，亦備有程序指引，當中包括召開專業個案會議，由參與會議的不同專業人士一起商討及釐訂兒童及其家庭的福利計劃，以確保受虐兒童的福利得到保障。
本署的三個保護兒童課自二○○○年起擴大至五個為全港各區服務的保護家庭及兒童服務課，目的在給予有虐待配偶、虐待兒童及監護兒童爭議問題的家庭專業援助。本署並於二○○一年撥款成立全港首間家庭危機支援中心「向晴軒」，提供避靜設施和綜合服務，協助備受家庭問題困擾的個人或家庭冷靜下來，並在社工支援下，處理危機和面對逆境，該中心同時設有24小時熱線（18288）。
此外，現時全港有六十六間由社署及非政府機構營辦的家庭服務中心?綜合家庭服務中心，為面對家庭問題的人士提供輔導服務，並轉介有需要的家庭接受其他服務。
群福會的文章並表示「社署……草菅人命」、「有關當局為了眼前的資源而苟且從事」，實是無理指摘。事實上政府於2002-03年度用於家庭及兒童福利的撥款達十八億，而過往數年在處理家庭暴力及自殺個案服務方面，亦有增添資源，包括在各區保護家庭及兒童服務課增加社工及加強督導及管理支援，及開設第四間被虐婦女臨時庇護中心等。同時獎券基金亦資助設立自殺危機處理中心，及推行有關家庭暴力的研究，從而制訂政策方向。
社署一向重視前線人員的危機意識，除為員工提供有關訓練外，並安排臨床心理學家及有關的研究隊伍，制訂不同的危機評估工具，及早識別及介入有需要的家庭。可惜有時個案情況急劇轉變，悲劇發生亦令人始料不及。我們傷痛之餘，仍會與有關部門和團體繼續改善服務。政府和非政府機構的專業社工和其他專業人士都是盡心盡力，務求避免悲劇的發生。本人謹此重申，員工的專業態度和精神是絕對不容置疑的。
最後，我們呼籲社會各界同心協力預防及打擊家庭暴力，有關工作才會事半功倍。
社會福利署署長（蘇黃慧兒代行）