《蘋果》讀者胡先生稱，早前到青蛙旅遊有限公司報名，參加十一月二十三日出發的廣州兩天團，他於出發前四天將四百九十六元團費，全數存入青蛙旅行社指定的銀行戶口，但出發前一天才獲通知行程已被取消，他感到相當掃興，惟有要求旅行社退回已付之旅費。
胡先生稱，最初旅行社職員表示要稍後才可退款，但他等至本月四日，還未收到旅行社的任何消息，他再追問及查詢，旅行社只是藉詞推搪，其間不但游說他轉團，更表示數目太少甚至可能會不獲退還。胡先生不滿青蛙旅遊有限公司刻意拖延退款。
青蛙旅遊有限公司發言人黃先生否認刻意拖延退款，他解釋由於負責處理有關事宜的同事剛巧帶團離港，故暫被擱置，待有關同事回港後立即處理，惟有關同事卻一時大意忘了通知胡先生，致令他誤會。他說，旅行社一般不會設立退款時限，但會盡快處理，如選擇以現金方式退款，更可即時處理。
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