有市民向銀行申請負資產樓宇轉按，但有關銀行審批時間長達四個月，其間完全未有通知申請人審批進展，令申請人難以決定是否向其他銀行申請；又審批結果，年利率亦較原先議定為高；消委會指銀行未能提供正確訊息實屬不合理。
事主陳先生忿忿不平道：「明明事先話係P（最優惠利率）減0.75%，但點知簽約嗰刻先發現利率係P減0.5%，萬一我簽咗咁點算？前前後後搞咗四個月，其間都冇話過畀我知會改利率，搞到我被間銀行拖咗幾個月都重未轉到按。」
陳先生於今年七月致電中信嘉華銀行申請負資產樓宇轉按，職員於電話中初步批核時稱，可提供利率P減1.25%，着他提交進一步資料以待審批。直至九月五日，職員聯絡陳先生稱，經審批後，只能提供利率P減0.75%，並代他填好樓宇按揭申請表，着他考慮簽署。陳先生說，經思量後，覺得可以接受，遂簽回轉按文件。
十一月十二日，陳先生收到中信嘉華銀行職員來電稱，已辦好按揭文件，着他前往律師樓簽署。但他簽約當日始發現合約上利率是P減0.5%，而非職員所指的P減0.75%。「我收到電話嗰日已經問得好清楚，但職員重話係P減0.75%，好彩我咁啱有留意，如果簽咗咁點算，十五年還款期都相差三萬幾蚊。銀行係有權改利率，但前後成四個月，有改動都應該通知我，無端端咁就被銀行拖咗咁耐！」陳先生事後曾向中信嘉華投訴，但只獲覆職員弄錯，令他更感氣結。
中信嘉華銀行企業關係部回覆，中信嘉華負資產樓宇轉按計劃的按揭利率，會按客戶質素、物業質素及貸款對估值比率三方面而釐定。而樓宇按揭申請表上顯示的利率，僅表示陳先生申請的按揭利率為P減0.75%，銀行須經過審批程序，才能決定是否接納申請及利率。在衡量各方面因素後，該行最終批予陳先生的按揭利率為P減0.5%。因十一月十二日銀行職員誤覆陳先生利率為P減0.75%，故銀行接獲投訴後，已即時聯絡陳先生致歉，並特別向他提供相等於半年利息差距的現金回贈，於他提取貸款後送贈，以示歉意。
消費者委員會發言人表示，因投訴人未有簽約，沒有任何實際損失，故較難向銀行追討。加上他在律師樓打算簽約時，他本人發現利率與原來議定的不符，銀行職員未有刻意隱瞞或再三強調利率為P減0.75%，故亦不構成誤導。但申請人前後共花費四個月時間，銀行雖有權臨時改變主意，但亦應主動通知客戶審批進展；若銀行未能提供正確資訊，已屬不合理，事主可致電：29292222向消委會投訴。（一一二五○八）
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